Politique d’expédition
Chez Zelyoo, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement et vous permettre de suivre votre colis à chaque étape.
⌛ 1. Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé.
🌍 2. Délais de livraison
Les produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Europe ou en Asie selon la disponibilité.
Délais moyens observés : 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de :
– Forte demande
– Retard transporteur
– Contrôles douaniers
– Événements exceptionnels
Un retard de livraison ne peut donner lieu à remboursement si le colis est en cours d’acheminement.
📦 3. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi est transmis par e-mail.
Le suivi peut être consulté via la page dédiée “Suivre votre commande”.
En cas d’anomalie persistante, contactez : contact@zelyoo.com
📪 4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Zelyoo ne pourra être tenu responsable en cas de :
– Adresse incorrecte ou incomplète
– Absence lors de la livraison
– Refus du colis
– Non-récupération en point relais
En cas de retour du colis pour adresse erronée, des frais de réexpédition pourront être demandés.
🚫 5. Zones non desservies
Nous ne livrons pas :
– Boîtes postales
– DOM-TOM
– Zones militaires ou diplomatiques
📦 6. Colis déclaré livré
Un colis indiqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme livré.
En cas de litige, une vérification auprès du transporteur sera effectuée avant toute décision.
📩 Contact : contact@zelyoo.com