Politique de remboursement
Nous faisons le maximum pour garantir votre satisfaction. Si un problème survient, voici les conditions applicables.
📅 1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander un remboursement sans justification dans ce délai.
En complément, nous appliquons une garantie commerciale de 30 jours en cas de produit défectueux ou non conforme.
📦 2. Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement :
– Le produit ne doit pas avoir été porté de manière prolongée
– Le produit ne doit pas présenter de trace d’usage anormal
– Il doit être retourné dans son emballage d’origine
– Le retour est effectué à la charge du client
⚠️ Un produit visiblement utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
📨 3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, contactez-nous obligatoirement à : contact@zelyoo.com
Merci de préciser :
– Nom complet
– Numéro de commande
– Motif du retour
– Photos du produit (si nécessaire)
⛔ Aucun retour ne sera accepté sans validation écrite préalable.
💸 4. Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés maximum.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté à réception.
Les produits achetés en promotion ou avec code de réduction restent remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
💥 5. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou erreur, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :
– Photo du colis
– Photo du produit
– Numéro de commande
Un renvoi gratuit ou un remboursement intégral sera proposé.
🛡️ Garantie à Vie "Zéro Risque" (option souscrite lors de l'achat ceinture ClickBelt™)
Ce qui est couvert : – Défaut du mécanisme de la boucle automatique – Usure anormale du cuir en usage normal
Conditions de prise en charge : – Remplacement offert une fois par article couvert – Preuve d'achat obligatoire – Photo justificative du défaut requise – Délai de traitement : sous 7 jours ouvrés après validation
Exclusions : – Perte, vol ou détérioration volontaire – Usure normale liée à un usage quotidien prolongé – Modification ou réparation effectuée par un tiers
Bon à savoir : – Cette option n'est pas remboursable après achat – En cas d'acceptation, un produit identique ou équivalent est expédié sans frais
📬 7. Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
⚖️ 8. Litiges
Une solution amiable sera toujours privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront compétents.
📩 Contact : contact@zelyoo.com